سياسة الاستبدال و الاسترجاع

نحرص في Layrd على تقديم مطبوعات ثلاثية الأبعاد بأعلى جودة لضمان رضاكم التام. ولأن شفافية التعامل هي أساسنا، قمنا بتوضيح شروط الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. المنتجات المخصصة (المطبوعة حسب الطلب)

• نظراً لطبيعة الطباعة ثلاثية الأبعاد، فإن المنتجات التي يتم طباعتها بناءً على طلبك الخاص (سواء بتصميمات خاصة، مقاسات محددة، أو ألوان مخصصة لك) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي.

2. المنتجات القياسية (الجاهزة غير المخصصة)

• إذا قمت بشراء منتج من تشكيلتنا الجاهزة، يحق لك استبداله أو إرجاعه خلال 3 ايام من تاريخ استلام الطلب.
• يُشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، ولا توجد به أي خدوش أو أضرار، وفي غلافه الأصلي (يشترط عدم فتح الطرد من قبل العميل).

3. المنتجات التالفة أو عيوب التنفيذ

• في حال استلامك لمنتج به عيب في الطباعة، أو كسر، أو منتج مختلف عن الذي قمت بطلبه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
• كل ما عليك هو تزويدنا بصور واضحة للمنتج، وسنقوم في Layrd بإعادة طباعة المنتج وإرساله لك مجدداً، أو استرداد قيمته بالكامل (حسب رغبتك).
• في هذه الحالة، يتحمل متجر Layrd كافة تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع والإرسال.

4. تكاليف شحن المرتجعات

• لأسباب شخصية: في حالة الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل (الخاصة بالمنتجات الجاهزة فقط)، يتحمل العميل تكلفة الشحن الأساسية وتكلفة شحن الإرجاع.
• لأسباب تخص المتجر: في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، نتحمل نحن تكاليف الشحن بالكامل.

5. خطوات طلب الاسترجاع لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا عبر واتساب .
2. إرسال رقم الطلب وتوضيح سبب الاسترجاع (مع إرفاق صور في حال وجود عيب).
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدك بتعليمات تسليم المنتج لمندوب الشحن.

6. استرداد الأموال

• بمجرد وصول المنتج المرتجع إلينا وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إخطارك بقبول طلب الاسترجاع.
• يتم تحويل المبلغ المسترد إلى العميل عبر إنستاباي InstaPay أو فودافون كاش وذلك خلال مدة تتراوح من 3-5 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج.